Politique de confidentialité

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de certaines données pour pouvoir livrer votre commande. Nous traitons toujours vos données personnelles avec le plus grand soin. Nous veillons à leur sécurité et les conservons de manière appropriée. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons et pourquoi nous en avons besoin. Si vous avez des questions après avoir lu cette politique de confidentialité, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre si de nouveaux développements l’exigent. La version la plus récente est toujours disponible sur www.coquedirect.fr. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de toute modification. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée ci-dessous.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 10 mars 2026.

Table des matières

1. Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
2. Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle ?
3. Quelles sont les données personnelles ?
4. De qui traitons-nous les données personnelles et comment les obtenons-nous ?
5. Quelles données traitons-nous, pourquoi et pendant combien de temps ?
6. Avec qui partageons-nous vos données ?
7. Où sont stockées vos données ?
8. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
9. Comment traitons-nous les données des enfants ?
10. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
11. Questions

1. Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

RR Commerce Europe B.V., dont le siège social est situé Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Pays-Bas, est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

2. Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle ?

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles traitées par coquedirect.fr concernant toute personne ayant ou ayant eu un contact avec coquedirect.fr, notamment les visiteurs du site, les clients et les partenaires commerciaux.

Sous coquedirect.fr, on entend notamment le site suivant :

coquedirect.fr

3. Quelles sont les données personnelles ?

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne. Il peut s’agir par exemple de votre nom, numéro de téléphone, adresse ou adresse e-mail. Des données telles que votre adresse IP peuvent également être considérées comme des données personnelles. Il en va de même pour d’autres informations qui vous sont associées, comme votre historique de commandes ou votre comportement de navigation.

4. De qui traitons-nous les données personnelles et comment les obtenons-nous ?

Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant un contact direct ou indirect avec coquedirect.fr, comme les clients ou les partenaires commerciaux.

Nous recevons ces données directement de vous lorsque :

• vous visitez notre site web
• vous passez une commande
• vous créez un compte
• vous remplissez certaines informations
• vous contactez notre service client

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données de tiers. Par exemple, lorsqu’une personne vous envoie un cadeau directement, nous recevons votre nom et votre adresse. Nous pouvons également recevoir des données de partenaires lorsque vous avez donné votre autorisation pour partager ces informations avec nous.

5. Quelles données traitons-nous, pourquoi et pendant combien de temps ?

Données nécessaires au traitement de votre commande

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de certaines informations pour livrer votre commande et vous tenir informé de son statut. Ces informations peuvent également être nécessaires en cas de retour ou de garantie.

Nous collectons notamment :

• votre nom
• votre adresse e-mail
• votre adresse de livraison
• vos données de paiement
• votre numéro de téléphone

Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Conformément à la législation fiscale, nous conservons les données liées à votre commande pendant 7 ans. Après cette période, certaines données peuvent être anonymisées et utilisées à des fins statistiques internes.

Données de votre compte client

Dans votre compte personnel, nous conservons notamment :

• votre nom
• vos adresses (livraison et facturation)
• votre numéro de téléphone
• votre adresse e-mail
• votre date de naissance (si fournie)

Nous conservons également :

• votre historique de commandes
• vos préférences de livraison
• votre liste de souhaits
• vos préférences d’e-mails

Nous conservons les données de votre compte tant que vous êtes un client actif. Si vous ne vous connectez plus pendant 7 ans, votre compte peut être supprimé. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte à tout moment via notre service client, dans la mesure où certaines données ne doivent pas être conservées pour des raisons légales.

Contact avec le service client

Vous pouvez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux comme Facebook ou X (anciennement Twitter).

Nous conservons certaines informations relatives à ces échanges afin de pouvoir vous aider plus efficacement lors de prochains contacts.

Les données relatives à ces interactions sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et ensuite pendant maximum 7 ans, sauf obligation légale contraire.

Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de formation et d’amélioration de la qualité du service. Ces enregistrements sont conservés pendant 1 mois.

Les messages privés envoyés via Facebook ou X sont conservés pendant maximum 6 mois, sauf suppression préalable par l’utilisateur.

Caméras de surveillance

Pour des raisons de sécurité, nous utilisons des caméras dans nos bureaux et entrepôts. Les images sont conservées pendant 4 semaines maximum, sauf si elles doivent être conservées dans le cadre d’une enquête ou d’une obligation légale.

Données pour améliorer votre expérience d’achat

Nous analysons certaines informations générales et statistiques afin d’améliorer notre site et nos services.

Par exemple, lorsque vous consultez un produit, nous pouvons afficher des recommandations telles que « Les clients ont également consulté ». Ces suggestions ne sont pas personnalisées et reposent uniquement sur des statistiques générales.

Préférences que vous choisissez vous-même

À différents endroits sur notre site, vous pouvez indiquer certaines préférences, par exemple :

• vous inscrire à des notifications
• ajouter des produits à votre liste de souhaits
• vous inscrire pour être informé d’un nouveau produit

Vous pouvez modifier ces préférences à tout moment dans votre compte.

Données à des fins marketing

E-mails personnalisés

Nous envoyons régulièrement des offres, promotions et informations.

Si vous avez déjà passé commande, nous pouvons vous envoyer des informations concernant des produits similaires aux produits que vous avez achetés.

Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons également vous envoyer d’autres communications marketing, comme des newsletters.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Enquêtes clients

Afin d’améliorer nos services, nous pouvons vous inviter à participer à des enquêtes clients. La participation est entièrement volontaire.

Les données personnelles associées aux résultats de l’enquête sont supprimées dès que l’étude est terminée.

Avis clients

Nous collectons des avis clients afin d’améliorer notre service et aider d’autres clients.

Vous pouvez choisir si votre nom est visible ou utiliser un pseudonyme.

Notre partenaire Kiyoh publie les avis uniquement avec votre consentement. Les avis sont conservés jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.

Jeux-concours et promotions

Lorsque vous participez à une promotion ou un concours, nous pouvons collecter certaines données comme votre nom, adresse ou e-mail afin de gérer la promotion et contacter les gagnants.

Lutte contre la fraude

Nous pouvons utiliser certaines données personnelles (comme l’adresse IP ou le comportement de navigation) afin de prévenir et détecter les fraudes ou accès non autorisés.

Réseaux sociaux

Notre site peut inclure des boutons de partage sur des réseaux sociaux comme Facebook.

Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, ces plateformes peuvent collecter certaines données conformément à leur propre politique de confidentialité.

Paiement via Klarna ou Riverty

Si vous choisissez de payer via Klarna ou Riverty, ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles afin d’évaluer votre demande et traiter le paiement, par exemple en réalisant un contrôle de solvabilité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité de Klarna et de Riverty.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Partenaires logistiques

Afin de livrer votre commande, nous partageons votre nom, adresse et numéro de commande avec nos partenaires logistiques tels que PostNL.

Prestataires externes

Nous travaillons avec différents prestataires pour :

• l’hébergement et la maintenance de notre site
• le service client
• le marketing et la publicité
• les services de paiement
• les avis clients et enquêtes

Nous partageons uniquement les données nécessaires à ces services.

Trusted Shops

Afin d’afficher notre label de qualité Trusted Shops et les avis clients, le Trustbadge Trusted Shops est intégré sur notre site.

Ce service est fourni par Trusted Shops AG, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne, Allemagne.

Lors de l’affichage du Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement certaines données techniques, telles que l’adresse IP, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transférées et le fournisseur d’accès Internet. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de sécurité et d’amélioration du service.

Si vous choisissez d’utiliser les services Trusted Shops, par exemple la protection acheteurs ou les avis clients, certaines données nécessaires à l’exécution de ces services peuvent être transmises à Trusted Shops.

Vous trouverez plus d’informations dans la politique de confidentialité de Trusted Shops.

Utilisation des services Google

Nous utilisons différents services Google pour l’analyse du site, la publicité et la mesure des conversions.

Ces services peuvent traiter des données telles que l’adresse IP, les informations du navigateur ou les données d’utilisation.

Pour en savoir plus sur la manière dont Google traite les données personnelles, consultez :

https://business.safety.google/privacy/

Vous pouvez également consulter la page suivante expliquant comment Google utilise les données provenant des sites utilisant ses services :

https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de :

• assurer le bon fonctionnement du site
• analyser l’utilisation du site
• mesurer l’efficacité des publicités

Lorsque la loi l’exige, nous demandons votre consentement avant de placer certains cookies.

Autorités publiques

Nous pouvons être amenés à transmettre certaines données aux autorités publiques si cela est requis par la loi.

7. Où sont stockées vos données ?

Vos données sont principalement stockées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Si des données sont transférées en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles. Seules les personnes autorisées peuvent accéder à ces données lorsque cela est nécessaire pour leur travail.

9. Données des enfants

Nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons d’utiliser nos services uniquement avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit à l’information

Vous avez le droit d’obtenir des informations claires et transparentes sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons et pour quelles raisons.

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous pouvons vous fournir une copie des données que nous traitons vous concernant.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles si celles-ci sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime, notamment pour les communications marketing.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, nous conservons vos données mais ne les utilisons plus temporairement.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre à un autre prestataire si vous le souhaitez.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en contactant notre service client. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois, conformément au RGPD.

Introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées correctement, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données française :

CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
https://www.cnil.fr

11. Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez également contacter notre service client.