Échange & retour

Pas tout à fait ce que u recherchiez ? On s’en occupe !

Vous bénéficiez chez nous d'un délai de réflexion de 60 jours. La coque ne correspond pas à vos attentes ? Profitez de notre Garantie "Satisfait ou Échangé" en recevant gratuitement une alternative. Pour un retour classique (remboursement), une petite participation de 3,50 € est demandée pour l'étiquette de retour. Dès que nous aurons reçu le produit dans son état et son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement de votre achat.

Comment puis-je échanger un article gratuitement ?

Vous avez reçu un produit qui ne convient pas of vous auriez préféré une autre couleur ? Pas de problème ! Chez coquedirect.fr, l'échange est toujours gratuit. Vous pouvez le régler facilement en deux étapes :

1. Commandez directement le bon produit sur notre boutique en ligne, afin de le recevoir dès demain.

2. Enregistrez votre demande d'échange via le bouton ci-dessus. À l'étape 2, indiquez votre nouveau numéro de commande. Vous recevrez alors immédiatement une étiquette de retour gratuite.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre première commande. Ainsi, vous recevez rapidement la bonne coque, sans frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si vous avez ouvert ou utilisé un article ?

Vous pouvez examiner un article chez vous comme vous le feriez dans un magasin. Si vous le manipulez plus que nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, il peut perdre de sa valeur. Nous pouvons déduire cette perte de valeur du montant qui vous est remboursé.

Pour les articles munis d’un sceau ou d’une bande d’ouverture, le fait de rompre ce sceau ne signifie pas automatiquement que vous ne pouvez plus retourner l’article. Toutefois, si l’emballage ne peut plus être refermé et que nous ne pouvons donc plus vendre l’article comme neuf, une dépréciation peut être constatée.

Pour une protection d’écran, cette dépréciation peut être importante lorsque la bande d’ouverture a été retirée. C’est notamment le cas si vous avez également retiré le film de protection ou le film support, ou si vous avez posé la protection sur votre écran. Nous déduisons uniquement la perte de valeur réellement constatée.

Votre droit légal de rétractation reste bien entendu applicable.

Comment serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons immédiatement le montant de l'achat. Nous utilisons toujours le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez payé (en partie) avec un bon d'achat coquedirect.fr ou une carte-cadeau, vous recevrez un nouveau crédit numérique pour cette partie.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous bénéficiez d'un délai de réflexion généreux de 60 jours après la réception de votre commande. Après votre demande de retour, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le colis.

• État du produit : Pour un remboursement intégral, le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• L'essai est autorisé : Vous pouvez bien sûr essayer une coque sur votre appareil, comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, il n'est pas permis d'utiliser le produit pendant une période prolongée avant de le retourner.

• Offres & Packs : En cas de retour d'une partie d'un pack ou d'une offre promotionnelle, la remise est annulée pour les produits que vous conservez.

Quel est le statut de mon retour ?

Via notre service de retour, vous recevrez un lien personnel pour suivre le statut de votre colis. Dès que votre colis arrive chez nous, nous le traitons généralement le jour même. Vous recevrez alors immédiatement une confirmation par e-mail. Le remboursement effectif est géré par notre partenaire Mollie ; le délai dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Comment dois-je emballer mon produit ?

Emballez soigneusement et solidement le produit afin qu’il soit bien protégé pendant le transport. Utilisez si possible le carton ou l’enveloppe d’expédition d’origine. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.

Attention aux dimensions : Si vous utilisez votre propre emballage pour un colis boîte aux lettres, assurez-vous qu'il ne dépasse pas 38 x 26,5 x 3,2 cm et qu'il ne pèse pas plus de 2 kg.

Plus d’informations sur le droit de rétractation

Vous souhaitez en savoir plus sur votre droit légal de rétractation et sur notre délai de retour prolongé à 60 jours ? Consultez toutes les informations relatives à la rétractation, au retour et au remboursement.