Échange & retour

Comment puis-je échanger un article gratuitement ?

Vous avez reçu un produit qui ne convient pas of vous auriez préféré une autre couleur ? Pas de problème ! Chez coquedirect.fr, l'échange est toujours gratuit. Vous pouvez le régler facilement en deux étapes :

1. Commandez directement le bon produit sur notre boutique en ligne, afin de le recevoir dès demain.

2. Enregistrez votre demande d'échange via le bouton ci-dessus. À l'étape 2, indiquez votre nouveau numéro de commande. Vous recevrez alors immédiatement une étiquette de retour gratuite.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre première commande. Ainsi, vous recevez rapidement la bonne coque, sans frais supplémentaires.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Consommables : Protections d'écran et liquides dont le sceau a été rompu.

• Produits d'hygiène : Écouteurs intra-auriculaires (sauf si l'emballage d'origine est encore scellé).

• Bons d'achat : Cartes-cadeaux ou bons d'achat numériques.

Comment serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons immédiatement le montant de l'achat. Nous utilisons toujours le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez payé (en partie) avec un bon d'achat coquedirect.fr ou une carte-cadeau, vous recevrez un nouveau crédit numérique pour cette partie.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous bénéficiez d'un délai de réflexion généreux de 60 jours après la réception de votre commande. Après votre demande de retour, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le colis.

• État du produit : Pour un remboursement intégral, le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• L'essai est autorisé : Vous pouvez bien sûr essayer une coque sur votre appareil, comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, il n'est pas permis d'utiliser le produit pendant une période prolongée avant de le retourner.

• Offres & Packs : En cas de retour d'une partie d'un pack ou d'une offre promotionnelle, la remise est annulée pour les produits que vous conservez.

Quel est le statut de mon retour ?

Via notre service de retour, vous recevrez un lien personnel pour suivre le statut de votre colis. Dès que votre colis arrive chez nous, nous le traitons généralement le jour même. Vous recevrez alors immédiatement une confirmation par e-mail. Le remboursement effectif est géré par notre partenaire Mollie ; le délai dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Comment dois-je emballer mon produit ?

Veillez à utiliser un emballage solide pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous êtes responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous soit livré. Utilisez de préférence la boîte ou l'enveloppe d'expédition d'origine.

• Attention aux dimensions : Si vous utilisez votre propre emballage pour un colis boîte aux lettres, assurez-vous qu'il ne dépasse pas 38 x 26,5 x 3,2 cm et qu'il ne pèse pas plus de 2 kg.