Service client

Si votre produit ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez nous le retourner sous 60 jours. Le produit doit cependant être inutilisé et non endommagé. Le bouton ci-dessous vous permet de lancer une demande de retour via notre portail de retour. Vous pourrez ensuite télécharger directement une étiquette de retour.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous commençons immédiatement à traiter votre commande. Commandé les jours ouvrables avant 21h00, expédié le jour même.

Dès que votre commande est emballée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, cela signifie que votre commande est toujours en cours de traitement dans notre entrepôt. Nous veillons à toujours expédier votre commande le jour même les jours ouvrables ! Vous recevrez souvent la confirmation d'expédition plus tard dans la journée. Ne vous inquiétez donc pas si vous n'avez pas reçu de message l'après-midi ou en début de soirée.

Si vous avez un compte sur coquedirect.fr, vous pouvez vous connecter pour suivre le statut actuel de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, elle est généralement livrée dès le lendemain aux Pays-Bas. En Belgique, le délai de livraison est habituellement de 2 à 3 jours.

Si votre colis n'a pas été livré dans ce délai, il a malheureusement subi un retard. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous constatons toutefois que les colis finissent presque toujours par arriver après un léger contretemps. C'est pourquoi nous vous demandons de patienter encore un peu et d'attendre 5 jours ouvrés après le délai de livraison initial. Vous pouvez facilement suivre l'état de votre envoi grâce au suivi de colis (track & trace).

Votre colis n'est toujours pas livré après ces jours supplémentaires ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous trouverons immédiatement une solution pour vous !

Votre produit est défectueux pendant la période de garantie ? C'est très embêtant ! Si un article ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement, nous trouverons toujours une solution rapide pour vous. Vous pouvez facilement faire une demande de garantie vous-même en ligne en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée. Si possible, veuillez joindre une photo à votre demande. Nous pourrons ainsi vous aider immédiatement à trouver une solution.

Attention : la garantie ne s'applique pas aux défauts causés par l'usure, une mauvaise utilisation, un usage intensif ou des dommages dus à une chute ou un impact, sauf mention contraire dans les informations sur le produit.

Si vous avez utilisé notre service de retour, vous pouvez suivre votre retour en ligne aux Pays-Bas. Lors de l'enregistrement de votre retour, vous avez reçu un e-mail contenant un lien direct pour suivre le statut de votre retour. Depuis la Belgique, les retours se font sans suivi, mais vous pouvez tout de même suivre l'état d'avancement du traitement.

Dès que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons le jour même. Vous recevrez alors une confirmation de notre part par e-mail. Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'à la réception de ce message. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre retour dans les plus brefs délais !

Veuillez tenir compte du délai d'acheminement de PostNL ou de Bpost lorsque vous retournez un produit. Grâce au suivi, vous pouvez suivre vous-même l'état de l'envoi. Nous ne pouvons traiter votre retour qu'une fois que le colis a été livré à notre entrepôt. En cas de retard durant le transport, le traitement prendra donc un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre compréhension. Dès que nous aurons reçu le colis de retour, il sera traité immédiatement et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.