Déclaration d'accessibilité

Nous voulons que tout le monde puisse utiliser coquedirect.fr, y compris les personnes en situation de handicap. Cette déclaration explique ce que nous faisons, sur quels points la boutique n'est pas encore entièrement accessible et comment nous signaler un problème.

Notre objectif

Nous visons la conformité de coquedirect.fr aux règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1, niveau AA. C'est la norme à laquelle renvoie l'acte européen sur l'accessibilité (directive (UE) 2019/882), transposé en France notamment par l'article L. 412-13 du code de la consommation et le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023.

Ce que nous faisons déjà

• Nos pages indiquent leur langue, comportent un titre principal et un lien pour accéder directement au contenu.
• Vous pouvez zoomer sur toutes les pages, et la boutique fonctionne sur smartphone, tablette et ordinateur.
• Les images ont une alternative textuelle ou sont signalées comme décoratives.
• Notre service client vous aide par chat en direct, par e-mail et via le formulaire de contact.

Limites connues

L'accessibilité de la boutique n'a pas encore été évaluée par un expert indépendant. Nous savons que :

• certains boutons qui n'affichent qu'une icône, comme les boutons + et − de la quantité, n'ont pas encore d'intitulé textuel pour les lecteurs d'écran ;
• nous n'avons pas encore vérifié l'accessibilité des éléments fournis par d'autres entreprises, comme la page de paiement et la fenêtre de chat, ni celle de notre portail de retour.

Vos signalements nous aident à améliorer la boutique.

Signaler un problème

Un élément de coquedirect.fr est difficile à utiliser, ou vous avez besoin d'une information dans un autre format ? Écrivez-nous à contact@coquedirect.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez la page concernée et ce qui n'a pas fonctionné. Vous recevez généralement une réponse le jour même, dans un délai de quelques heures, et nous cherchons une solution avec vous.

Notre réponse ne vous satisfait pas ? Consultez la page Réclamations & suggestions. Vous pouvez aussi nous adresser une réclamation par courrier, à l'adresse ci-dessous.

Qui sommes-nous ?

coquedirect.fr est édité par RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Pays-Bas.

Cette déclaration a été établie en octobre 2026.