Droit de rétractation et retours sous 60 jours

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 60 jours sans donner de motif. Nous prolongeons ainsi volontairement le délai légal de rétractation de 14 à 60 jours.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 60 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits commandés dans le cadre d’une seule commande sont livrés séparément, le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai.

Vous pouvez nous transmettre votre décision au moyen de notre portail de retour, par courrier électronique ou au moyen du formulaire type figurant en bas de cette page.

Vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation par courrier électronique à contact@coquedirect.fr.

Nos coordonnées sont les suivantes :

RR Commerce Europe B.V.
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Pays-Bas

Adresse électronique : contact@coquedirect.fr

L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l’expiration du délai de 60 jours.

Retour des produits

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

RR Commerce Europe B.V.
Service retours Coquedirect.fr
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Pays-Bas

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre envoi. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Frais de retour

Les coûts directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf si nous avons expressément indiqué que nous les prenions en charge.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez d’abord contacter notre service client. En cas de réclamation justifiée, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.

Remboursement

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Lorsque vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si ces mêmes frais seraient restés dus pour les produits que vous conservez.

Nous procédons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Ce remboursement n’occasionne aucuns frais pour vous.

Vérification du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque cette exception est effectivement applicable au produit concerné ;

• les autres produits ou contrats expressément exclus par la législation applicable.

Lorsqu’une exception s’applique, cette information est indiquée sur la page du produit ou au plus tard avant la validation de la commande.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À l’attention de :

RR Commerce Europe B.V.
Coquedirect.fr
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Pays-Bas

Adresse électronique : contact@coquedirect.fr

Je vous notifie/nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : ....................................................................

Numéro de commande : ............................................................

Commandé le : ...................................................................

Reçu le : .......................................................................

Nom du ou des consommateurs : ...................................................

Adresse du ou des consommateurs : ..............................................

Date : ..........................................................................

Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ..........................................................................