Nous contacter

À quelles heures le service client est-il joignable ?

Vous pouvez nous contacter via différents canaux. Retrouvez ci-dessous les horaires d'ouverture pour chaque canal. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez bien sûr nous envoyer un e-mail afin que nous puissions répondre à votre question dès le jour ouvrable suivant.

Dans quel délai vais-je recevoir une réponse à ma question ?

Vous avez une question urgente ? Le moyen le plus rapide est d'utiliser notre chat en direct. Vous pourrez ainsi poser directement votre question à l'un de nos conseillers. Si votre demande est moins urgente, vous pouvez envoyer un e-mail via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@coquedirect.fr. Vous recevrez généralement une réponse le jour même, dans un délai de quelques heures.

Où puis-je déposer une réclamation ?

Si vous avez une réclamation, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions trouver une solution. Contactez-nous de préférence par e-mail en décrivant votre problème de la manière la plus détaillée possible. Nous pourrons ainsi chercher immédiatement une solution adaptée.

Comment obtenir les meilleurs conseils pour mon achat ?

Si vous souhaitez obtenir des conseils pour choisir un produit, la meilleure option est de lancer un chat en direct. Nous pourrons ainsi vous envoyer directement un lien vers un produit ou des instructions de commande via le chat. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ! Par téléphone, il est un peu plus difficile de vous guider sur notre site web et de vous présenter un produit. Si vous préférez obtenir des conseils plus détaillés, vous pouvez bien sûr également nous envoyer un e-mail.